Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 août 2026

1. Frais de réservation

Les frais de réservation s'élèvent à 10 MAD. Ces frais couvrent uniquement la réservation du créneau en ligne. La visite technique elle-même (contrôle technique) reste à son tarif officiel (150–320 MAD selon le type de véhicule) et est payée directement au centre.

2. Annulation par l'utilisateur

Plus de 24h avant le créneau — remboursement intégral des 10 MAD
Entre 12h et 24h avant le créneau — remboursement de 50% (5 MAD)
Moins de 12h avant le créneau — aucun remboursement
Annulation automatique — si le créneau n'est pas utilisé (no-show), aucun remboursement

3. Annulation par le centre

Si le centre annule votre créneau pour des raisons indépendantes de votre volonté (fermeture exceptionnelle, incident technique) :

Remboursement intégral des 10 MAD
Possibilité de réserver un nouveau créneau
Notification SMS immédiate

4. Erreur de réservation

Si une erreur technique empêche la validation de votre réservation après paiement :

Remboursement intégral automatique
Aucune action requise de votre part

5. Procédure de remboursement

Carte bancaire — remboursement sur la carte sous 5 à 10 jours ouvrables
Cash à l'arrivée — pas de remboursement possible (pas de paiement en ligne)
Orange Money / M-Wallet — remboursement sur le même compte mobile

6. Délais

Demande de remboursement : via l'application ou par email à contact@visite-technique.ma
Temps de traitement : 48h ouvrables maximum
Délai de crédit sur carte : 5 à 10 jours ouvrables

7. Cas particuliers

Double réservation — si une erreur technique crée une double réservation, remboursement intégral de la seconde
Annulation de masse — en cas de force majeure (catastrophe naturelle, etc.), remboursement intégral
Contestation — contactez-nous sous 48h avec votre référence de réservation

8. Contact

Pour toute demande de remboursement : contact@visite-technique.ma

Référence : indiquez toujours votre numéro de réservation (VT-2025-XXXXX)